Прокурор отметил, что если фанаты не смогли попасть на матч Мексика-Португалия в субботу из-за «проблем, приписываемых кассе или стадиону, должна существовать процедура, благоприятная для потребителя». Для этого необходимо подать официальную жалобу в одном из 38 бюро по защите прав потребителей или через Concilianet, виртуальный модуль Profeco, который позволяет подавать жалобы и проводить слушания онлайн. Поскольку если вы заплатили, но не попали внутрь, это не просто невезение, а нарушение обязательств. Уже прошло почти 10 минут матча, а десятки людей все еще не могут попасть на стадион Banorte; они сообщают о логистических сбоях при входе и перемещении. Прокуратура федерального округа сообщила Publimetro, что на данный момент нет зарегистрированных жалоб или заявлений от болельщиков, пострадавших от хаоса, наблюдавшегося на входах на стадион Banorte. «Нет, у нас нет никаких данных по этому поводу», — говорится в ответ на возможные жалобы болельщиков, не попавших на стадион из-за закрытия турникетов, что constitutes нарушение условий контракта на оказание услуг. «Мы знаем, что вход был очень медленным, потому что люди не могли получить доступ к своим билетам, но не о тех, кто не смог войти. У нас нет жалоб ни по какому поводу», — отметило ведомство. Прокуратура объяснила, что Закон о федеральной защите прав потребителей очень ясен в отношении любого нарушения. «Должны прийти к нам и подать жалобу, чтобы была проведена процедура примирения и были гарантированы ваши права», — ответило ведомство. Подать жалобу очень просто: люди, которые купили билеты, но им не разрешили войти на стадион, должны предоставить свой документ о покупке, билет и дать описание случившегося. Будут ли штрафы наложены на кассу или стадион? В отношении применения штрафов к предполагаемым виновникам блокировки доступа к матчу сборной Мексики, Profeco отметила, что сначала необходимо подтвердить случаи и представить доказательства предполагаемого нарушения прав потребителей. «Нельзя просто так налагать санкции, потому что юридический процесс требует доказательств для подтверждения нарушения, но — чтобы дойти до штрафов — необходимо сначала исчерпать процедуру жалоб и примирения», — пояснили в ведомстве. Есть ли компенсация для пострадавших? Да! Вы заплатили за билет, отстояли очередь, но вас все равно не пустили на стадион? Так тысячи болельщиков пережили футбольный матч Мексика против Португалия на открытии стадиона Banorte: закрытые ворота, толчки и коллапс на входах. Федеральная прокуратура по защите прав потребителей (Profeco) была категорична: если вас не пустили из-за сбоев на стадионе или в кассе, вы имеете право требовать возврат денег и компенсацию. При условии, что будет проведена процедура примирения и будет доказано нарушение обязательств поставщиком, в данном случае кассой или персоналом стадиона Banorte, которые воспрепятствовали доступу публики. Статья 92 Федерального закона о защите прав потребителей (LFPA) гласит, что потребители имеют право, по своему выбору, на замену товара или возврат уплаченной суммы. В то время как статья 92 BIS того же закона указывает на право на бонус или компенсацию — не менее 20% от стоимости — когда оказание услуг является недостаточным, не оказывается или предоставляется по вине поставщика. Чтобы подать жалобу, необходимо лично обратиться в ближайшее к вашему месту жительства Бюро по защите прав потребителей (ODECO), где у вас попросят представить следующее: ваше имя и адрес, официальное удостоверение личности, договор, квитанцию или документ о покупке, название и адрес поставщика, в случае если он не указан в квитанции, необходимо указать место, где его можно найти, описание товара или услуги, на который подается жалоба, и описание обстоятельств, послуживших основанием для жалобы, заполненный бланк для приема жалоб. Вы также можете подать жалобу через инструмент Concilianet, с теми же требованиями, что и для личного обращения. Проблема была не незначительной: были задержки на турникетах, что препятствовало нормальному входу. В результате возник хаос. Тысячи людей вынуждены были прорываться внутрь, посреди плохой организации, которая сегодня может обойтись дорого ответственным лицам. Указание прямое: подавайте жалобу и требуйте того, что вам причитается.
